facebook tracking

Customer Support Manager

Scroll to content

Tänk om det fanns en möjlighet att få vara med och ge människor ett rikare liv genom att byta ut en del av deras meningslösa skärmtid mot läsning istället. Och tänk om jobbet också skulle handla om att få vara med att utveckla och leda vår Customer Support. Och tänk om allt detta skulle ske på ett techbolag mitt i centrala Stockholm som växer så det knakar och expanderar internationellt i snabbt tempo.

Tro det eller ej, men detta jobb existerar faktiskt! Boktjänsten Nextory söker just nu en Customer Support Manager. På Nextory jobbar smarta, roliga, trevliga och framförallt duktiga människor i olika åldrar och med olika bakgrund - och nu kan du bli en av oss!

Ett urval av dina kommande arbetsuppgifter…

Som Customer Support Manager på Nextory kommer du att bygga upp och vidareutveckla vår Customer Support.

Du kommer att se över och och sätta standarder för hur vi ska arbeta med vår Customer Support. Du kommer ha tät kontakt med våra samarbetspartners och CRM-ansvarig. 

I rollen ingår även att hjälpa organisationen att analysera och förstå hur vi kan bli den bästa tjänsten och ge den bästa servicen till vår kunder. Du kommer vara en nyckelperson i arbetet med att bygga en Customer Support i världsklass.  

Vem du är...

I dag tror vi att du jobbar som teamledare eller manager i en kundvårdande roll i annan snabbrörlig miljö, är sugen på att ta nästa steg. Du är genuint intresserad av kundrelationer och att ge service. Du ser kunddialogen som det absolut viktigaste sättet för ett företag att förutspå utmaningar och marknadens behov. Du är en hejare på att få saker gjorda. Du är bekväm med att leda medarbetare och har en förmåga att skapa teamkänsla samtidigt som du själv också jobbar operativt med att svara på mail och telefonsamtal. En viktig del av rollen är att utveckla och organisera vår Customer Support för att kunna möta kundernas behov men också Nextorys utveckling. Du har stora möjligheter att påverka din egen arbetssituation och bidra till företagets utveckling. Du rapporterar direkt till företagets ledningsgrupp. 

Vi vill att du har/är:

  • Minst tre års erfarenhet av att arbeta med kundvård via telefon och mail
  • Minst två år i ledande befattning (teamledare eller manager)
  • Erfarenhet av datadriven kundservice och analys av KPI:er
  • Service minded, lösningsorienterad, noggrann och trivs i en snabbrörlig miljö
  • Flytande i svenska och engelska

Vi blir extra nyfikna om du även har erfarenhet av…

  • Internationell kundvård
  • Bygga team
  • Zendesk
  • Ytterligare språk

Vi går igenom ansökningarna löpande och kommer att tillsätta tjänsten efter överenskommelse med rätt kandidat.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Dalagatan 7
111 23 Stockholm Directions

Our vision

  • Why?

    We want to increase reading.
    Our belief is that individuals
    and societies would feel much
    better if people read more.

  • How?

    This is only possible to
    accomplish if the availability of
    books increases.

  • What

    So, with the help of digital
    technology we have created
    an app that makes books truly
    accessible - whenever,
    wherever.

Already working at Nextory?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@nextory.se
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor